REKLAMACJE I ZWROTY

Przesyłka nie została doręczona w terminie
Prosimy o kontakt w celu ustalenia, czy przesyłka została nadana w urzędzie pocztowym lub u kuriera. W przypadku nie dotarczenia przesyłki w terminie prosimy o zgłoszenie nam tego faktu, co będzie podstawą do złożenia reklamacji na Poczcie lub u kuriera. Ponowna wysyłka towaru lub zwrot przedpłaty następuje po rozpatrzeniu reklamacji przez Pocztę Polską lub innego operatora.

Otrzymana przesyłka wygląda na uszkodzoną. Co mam zrobić?
Wszystkie nasze przesyłki są oklejane firmową taśmą klejącą, która stanowi jednocześnie plombę opakowania. Jeżeli opakowanie przesyłki jest uszkodzone (np. zgniecione) lub naruszona została oryginalna taśma klejąca to należy sporządzić protokół szkodowy, podpisany przez dostawcę i odbiorcę przesyłki, w którym zostaną wymienione zauważone uszkodzenia przesyłki.

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Nieotwarty i nieuszkodzony towar można zwrócić bez podania przyczyny do 10 dni od daty jego otrzymania. Nie można zwrócić towaru, który jest dostępny tylko na zamówienie, w szczególności może to dotyczyć soczewek torycznych i kolorowych. Do zwrotu należy dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zakupów, zawierający numer rachunku bankowego, na który ma nastąpić zwrot zapłaty za towar.

 

Towar nie spełnia moich oczekiwań
Wszelkie reklamacje dotyczące wad towaru są przez nas niezwłocznie kierowane do ekspertyzy u producenta. Klient powinien dostarczyć towar w stanie umożliwiającym przeprowadzenie ekspertyzy tj. w przypadku soczewek w pojemniku z płynem zapobiegającym ich wyschnięciu jak również pismo reklamacyjne. Dodatkowo trzeba dołączyć zużyty blister po soczewce, orginalne opakowanie oraz dowód zakupu. Jeżeli ekspertyza potwierdzi wadę fabryczną produktu następuje uznanie reklamacji.

Nie są uznawane za wady towaru uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania np. uszkodzenia soczewek paznokciem.

Nie podlegają reklamacji towary ze względu na uwarunkowania indywidualne np. uczulenia na składnik produktu wymieniony na opakowaniu lub dołączonej ulotce informacyjnej. Klient przed zakupem powinien skorzystać z porady specjalisty w zakresie doboru soczewek kontaktowych i środków do ich pielęgnacji.

Nie są także uznawane reklamacje z powodu nieosiągnięcia oczekiwanego efektu kosmetycznego np. w przypadku soczewek kolorowych lub kosmetycznych (typu wild-eyes itp.).

Szczegółowe warunki przyjmowania zwrotów i rozpatrywania reklamacji zawiera Regulamin sklepu internetowego.